核查摘要
学员反映报名时被承诺"未通过全额退款"，实际申请时却因多种附加条件被拒。核查组调取了公开宣传页面存档、用户提供的沟通记录与合同文本，确认宣传口径与合同条款存在实质性差距。
被核验的原始说法
以下是本次核查中逐条比对的具体表述，核查结论针对这些说法本身，而非指向具体主体。
- 1宣传中承诺"未通过考试全额退款"
- 2实际退款条件隐藏在补充协议中
- 3客服在售前沟通中未主动告知附加条件
证据链与来源
分级标准- A证据 01
宣传页面历史存档
支持该说法存档页面显著位置标注"未通过全额退款"，未在同屏出现任何条件说明。
来源：页面历史存档 - A证据 02
合同与补充协议文本
支持该说法补充协议列出 7 项退款前置条件，包括出勤率、作业完成度等。
来源：用户授权提供 - B证据 03
售前沟通记录
支持该说法共 23 组对话记录，其中 19 组未提及任何附加退款条件。
来源：用户授权提供 - C证据 04
部分退款成功案例
中性 / 待评估有 4 位用户表示已获退款，但均满足了补充协议中的全部条件。
来源：用户反馈
核查时间线
- 07-30
投诉集中受理
两周内收到同类投诉 28 条。
- 08-06
宣传存档调取
完成 6 个版本宣传页面的历史存档核对。
- 08-15
条款逐项比对
梳理宣传口径与合同条款的 7 处差异。
- 08-19
结论定级为实锤
A 级证据 2 条，宣传与条款不一致事实清楚。
最终结论
实锤更新于 2026-08-19
宣传话术与实际条款不一致，属实
宣传承诺与合同实际条款存在实质性差异，售前沟通中也普遍未履行主动告知义务。核查组建议消费者在签署前完整阅读补充协议，并保留全部沟通记录。
手上有能改变这条结论的新凭证？把材料交给核查组，经核对后档案会重新评级并记录更新过程。
申请结论复议